企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品的象征就是品牌,它是企業(yè)的一種軟實(shí)力,是連接客戶與企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁??蛻魰ㄟ^對品牌的了解而對該企業(yè)產(chǎn)生信任,產(chǎn)生認(rèn)可。
企業(yè)也可以通過品牌將自己企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特的特點(diǎn)展示給客戶,讓客戶迅速了解產(chǎn)品或服務(wù)。品牌是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的保證,是企業(yè)的搖錢樹。
那么品牌是如何形成呢?品牌的形成過程是很復(fù)雜的,它主要是通過客戶與企業(yè)的交易行為產(chǎn)生聯(lián)系。在產(chǎn)生聯(lián)系的過程中,企業(yè)還要進(jìn)行品牌的經(jīng)營與推廣工作。不過,企業(yè)品牌形成的基礎(chǔ)是的產(chǎn)品質(zhì)量和周到的企業(yè)服務(wù)。